B2B 製造業業務主管必讀：LINE 官方帳號經營客戶的五大實戰指南

不想業務總是靠人脈苦撐？

對許多台灣製造廠商來說,維繫客戶關係仍多靠電話、名片與個人LINE,加上業務人員流動或產品線複雜,造成資訊無法集中管理,也難以推動數位行銷。想有效經營長期客戶、建立品牌專屬的「對話通路」,LINE 官方帳號是您邁向數位轉型的第一步。本篇整理五大常見經營問題,幫助您快速掌握實務重點。

1. 如何選定與設定幾個官方帳號？

• 若您的業務組別分別面對不同的客群、產品類別或市場（例如一組專做出口、一組深耕內銷）,建議分設兩個官方帳號,利於獨立推播訊息與管理轉換路徑。
• 若品牌定位一致、內部人力有限或希望整合資源,可採用一個帳號,搭配標籤分類與分眾推播機制,透過聊天標籤、自動回覆與客戶名單整理達到個人化服務。

2. LINE 官方帳號是否可以接聽電話？

• 客戶可直接透過 LINE App 撥打語音或視訊通話給您的官方帳號。
• 雖然官方帳號無法主動撥打電話,但可以發送「通話邀請」,用戶需在 30 分鐘內回撥。
• 可在後台設定是否開啟通話功能,並將「通話按鈕」設置於帳號首頁或圖文選單中,提升入口可見性。
• 更進階的管理還包含接聽時段設定、忙線自動回覆、多人同時接聽,有效提升客服效率與客戶滿意度。

這項功能尤其適合用於技術諮詢、交期確認、售後服務或現場應變需求高的產業場景。

3. 是否該用公司負責人的個人LINE帳號綁定官方帳號？

不建議。雖然LINE官方帳號需綁定一個個人LINE作為主帳號,但建議使用公司營運帳號或另設專用帳號。這樣做可避免上述風險。採用公用帳號不僅管理彈性高,也符合企業內部治理要求。

• 權限轉移困難（例如：負責人離職或無法即時處理）
• 違反資安管理規範
• 私人訊息與公司資訊混用風險

4. 作業人員是否要共用同一帳號登入？

不需要,且不建議共用帳密。LINE 官方帳號支援「多管理員登入」：

• 作業人員可使用自己的 LINE 帳號登入後台,只要管理者授權管理權限即可。
• 權限層級可細分為「回覆者」「內容編輯者」「數據分析者」等角色,確保各司其職,也利於記錄操作紀錄與防止誤用。

5. 平板或現場設備也能登入使用嗎？

可以。只要該裝置上的 LINE 帳號也加入為管理員並被授權,就能登入並正常使用官方帳號的所有功能,無需使用他人帳密。這對於有外勤、現場支援或展場應用需求的製造業來說非常實用。